图书馆的读者服务工作，长期坚持开展优质文明服务竞赛工作为抓手，以创建读者满意的信息时代满意和谐幸福图书馆为目标，注重读者的需求，为用户提供满意的服务。
图书馆用户服务部负责全校读者校园网用户的咨询与服务工作，为全校教学区、学生宿舍等大量校园网用户提供技术支持与保障。
家属区离退休老同志在家使用电脑上网时，遇到各种问题，在他们向图书馆打电话咨询或求助时，用户服务部的工作人员，有的通过电话进行咨询与指导解决；有的需要到家属区老师的家中，来查找并排除故障，有的还需要多次登门解决。图书馆用户服务部的工作人员在上门服务中，都坚持热情服务，保证让用户满意。这些到家属区为老教师的服务工作，每学期都有几百例。
9月22日一大早，一位名叫程端仪的退休老师专程来到图书馆办公室送上一封感谢信和一些小礼物，表达了她对图书馆用户服务部多次派人上门维修服务的真诚感谢！程老师激动的说：“我骨折后不能行走，电脑多次出现问题，都是你们图书馆里的小伙子们不厌其烦的一次次上门来帮助我，真是太感谢你们了！”
图书馆每年都会收到校内外读者朋友，学校离退休老同志送花、送小礼物，或者电话表示感谢。读者朋友对图书馆工作的肯定，激励着图书馆教师加倍努力，加强管理与服务工作，创建读者、馆员、环境之间，更加和谐、更加幸福的图书馆。 |
