12月20日上午，第十二期馆员大讲堂在南农大图书馆六楼培训室开讲。此次馆员大讲堂由副馆长查贵庭主持，李新权和张正慧两位老师分别作了报告，李新权的报告内容是“新加坡见闻”，张正慧的报告内容是“图书馆服务接触中读者不满意探索及服务改进设想”。
2013年，李新权应“中国高校高级馆员新加坡学术交流”活动之邀，与南航、南理工、江苏大学的有关老师参与了这一活动，九天的行程里，除了与新加坡国家图书馆进行学术交流活动外，主要是参观学习。李新权分享了他在新加坡的考察见闻：新加坡图书馆外形优美、环境整洁，服务工作都努力做到极致。新加坡图书馆内涵丰富，以人为本，注重规划，科学管理，更是让考察者为之赞叹。
张正慧向馆员们介绍了她的调查性分析报告——《图书馆服务接触中读者不满意探索及服务改进设想》，旨在从图书馆平时的服务工作中以读者的眼光发现不足。经过调查整理和归纳，发现读者对图书馆的不满之处主要集中在设备、资源、网络、馆员、读者等几个方面。张正慧张老师引入关键事实事件分析法，即对图书馆服务接触中读者不满事件进行分析，揭示我们图书馆服务工作的不足之处，为图书馆下一步改进工作，提供了有力参考。 |
