本学期初，图书馆为持续推动读者服务工作提质增效，在2017年度业务硬件改善及空间布局调整的基础上，针对当前职工老龄化加剧，人力资源紧缺的状况，一线读者服务主动转变观念，调整服务模式，优化工作流程，自2月23日起试运行基于业务流的新读者服务工作方案。

此次调整的主要思路是转变过去以各阅览空间为格局的管理模式，逐步向面向工作流和深化服务管理为目标的模式转变。调整后，总咨询台、总书库的服务时间延长至22: 00（周一至周日8:00-22:00），使面向读者的一线服务时间全部同步。根据工作内涵整合服务班组，本次调整设读者服务办公室、咨询服务组、图书管理组、期刊空间组，以便更好的实现服务协同。

读者服务部主任胡以涛表示，本方案是结合学校师生需求，深度挖掘自身潜力，减少部分晚班值班人次，同时根据馆员能力，进行分流调整，通过试行完善，以便更好的开创图书馆读者服务工作的新局面。